Online einkaufen – Der Vergleich real / LIDL / Norma24

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Online einkaufen – Der Vergleich real / LIDL / Norma24

In der heutigen Zeit sind viele Menschen auf den Einkauf im Internet angewiesen und was liegt da näher, als bei den bekannten Supermarktketten online zu shoppen. Da ist es gut, wenn man weiß, was der Online Händler so alles zu bieten hat. Sowohl das Warensortiment als auch Lieferzeiten, Portogebühren und Service spielen da eine wichtige Rolle.

Wir haben bei drei Supermarktketten online eingekauft und haben dabei Bestellung, Qualität, Lieferzeit und Kundensupport mal etwas genauer unter die Lupe genommen. Wir haben drei verschiedene Produkte bei drei verschiedenen Online-Supermarktketten eingekauft.

Das eine ist ein Gartenschrank aus Holz für 124,99 €  im August 2019 ( jetzt 209,99 €) zzgl. Versand von real 

 

das zweite Produkt ist eine Rattansitzgarnitur für den Außenbereich für 349,00 € zzgl. Versand von LIDL 

und das dritte Produkt sind 3 Pflanzkübel für je 39,99 € und eine Aufbewahrungsbox für 29,99 €  

Bestellung 

Bei allen drei Onlineportalen findet man sein Produkt schnell, weil eine übersichtliche Gestaltung der jeweiligen Webseite das einkaufen und die Abwicklung des Einkaufs leicht macht. Ebenso bieten alle 3 Portale verschiedene Bezahlmöglichkeiten an, sowohl paypal. KLARNA, Überweisung und auf Bezahlung auf Rechnung sind möglich. Beim Handling der Bestellung und bei der Bezahlmöglichkeit punkten alle Anbieter gleichermaßen.

real     

LIDL    

Norma 24

Lieferung / Versand

Die Lieferung bei real erfolgte per Postversand, das heißt, dieser Schrank ist nichts für zarte Menschen, welche das Paket in einer Postfiliale abholen müssen, knappe 50 kg müssen hier bewegt werden, hier wäre es von Vorteil zu zweit zu erscheinen. Die etwas umfangreichere Lieferung von LIDL kommt per Spedition. In unserem Fall hat sich die örtliche Spedition sehr kundenfreundlich gezeigt und erst nach telefonischer Absprache geliefert.  Auch positiv war die Norma24 Lieferung, welche auch zeitnah mit dem Spediteur  (DHL) abgesprochen wurde. Was die Lieferzeit betrifft, müssen wir bei Norma24  Abstriche machen, da hier vermutlich geschuldet durch die Coronazeit  von der Bestellung bis zur Lieferun knapp 4 Wochen vergingen. In der Rubrik Lieferung / Versand geht hier der Punkt an LIDL.

real  

LIDL

Norma24

Montage / Aufbau

Sowohl real als auch LIDL liefern zu den bestellten Artikeln eine ausführliche Montageanleitung dazu. Bei Norma24 war keine Montageanleitung notwendig! Alle Lieferungen waren sicher und optimal verpackt. Wieder einen Punkt Abzug gab es jedoch bei Norma24, hier waren 2 Pflanzkübel reparabel beschädigt.

Trotz intakter und unbeschädigter Verpackung muss davon ausgegangen werden, da beide Beschädigungen welche an gleicher Stelle vorhanden waren, dass es hier Seitens des Produzenten bereits zu den Schäden gekommen ist. Auf eine Reaktion Seitens Norma24, welche unverzüglich per mail mit dem dazugehörigen Foto davon unterrichtet wurde, blieb bis zum heutigen Tag aus!

real

LIDL

Norma24

 

Qualität

Um es vorweg zu nehmen, bei der Qualität konnten nur LIDL und Norma24 punkten, bei beiden sind trotz des bereits oben erwähnten Schadens bei Norma24 keine Qualitätsmängel erkennbar gewesen. Der bei real erworbene Schrank ist nach einem dreiviertel Jahr völlig unbrauchbar und drohte nun in diesem Sommer auseinander zu fallen.

Dieser Schrank wurde deshalb auch reklamiert! Ebenso wurde die Terrassengarnitur von LIDL reklamiert, hier gab es aber keine Mängel an der Qualität, hier wurden einfach nur falsche Teile versandt.

real  

LIDL

Norma24

 

Kundensupport

Bei real und Lidl hat man die Möglichkeit über ein Kontaktformular auf der Webseite mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Bei Norma24 sucht man vergebens auf der Webseite nach einer Kontaktmöglichkeit, den Kontakt zu Norma24 findet man nur wenn man in der Suche „Norma24 Kontakt“ eingibt.

Besonders Negativ ist hier aufgefallen, dass sowohl real als auch Norma24 spät bis garnicht auf Anfragen reagieren. So musste bei Norma24 ein Paket zurückgesendet werden, weil sich darin, statt der bestellten Auflagenbox ein kleiner Pflanzkübel befand. Seit über einer Woche gibt es weder von real (unbrauchbarer Gartenschrank) als auch Norma24 (fehlerhafte Lieferung)  eine Rückmeldung bzw. eine Bestätigung dafür, dass die zurückgesendete Ware in Empfang genommen wurde. Desweiteren verweist real auch bei den Garantieansprüchen auf den Zulieferer, was aber in unserem Fall für uns uninteressant ist, da der mangelhafte Artikel bei real erworben wurde. Die Reklamation bei LIDL wurde zwar schleppend aber zur vollsten Zufriedenheit geklärt. Unter Berücksichtigung der derzeitigen Situation (Corona) und dem erheblichen Mehraufwand den die Onlineversandhäuser sollten diese auf jeden Fall ihr Kommunikationsverhalten verbessern!

Wir halten Sie weiter auf dem Laufenden.

real

LIDL

Norma24

 

Ergebnis

Am besten hat in unserem Onlinevergleich der Shop von LIDL abgeschlossen, abgeschlagen auf den zweiten Plätzen befinden sich die Shops von real und Norma24. LIDL und Norma24 wurden von dem Beitrag auf energyscout.eu und den daraus resultierenden Ergebnissen unterrichtet. Leider konnten wir real nicht von unserem Vergleich unterrichten da uns folgende Meldung erreichte:

LIDL 

real

Norma24

 

Update 07.06.2020

Am 23.05.2020 wurde die fehlerhafte Sendung von Norma24 retour geschickt. Bis zum heutigen Tag, den 13.06.2020 gab es weder eine Benachrichtigung noch irgendeine Information, zum Erhalt der Rücksendung, geschweige denn zur Rücküberweisung!!!

real hat sich nach fast 2 Wochen per mail gemeldet und den Empfang des Schranks bekannt gegeben. Jetzt möchte man noch die Reklamation prüfen! 

 

Update 20.06.2020

Am 19.06. hat Norma24 den Betrag für die Fehllieferung zurück überwiesen, kein Anschreiben, keine Reaktion auf die beschädigte Ware, keine Entschuldigung!

Fazit: Online einkaufen auf Norma24 sollte genau überlegt werden, ich kann es nicht empfehlen, kein Service, kein Kontakt dafür viel Ärger und Stress!

 

Update 21.07.2020

Norma24 hat schriftlich angefragt, ob denn die Auflagenbox mittlerweile zugesandt worden ist. Und NEIN sie wurde nicht zugesandt, da Norma24 ja den Betrag der fehlenden Auflagenbox zurück überwiesen hat.

Der Gartenschranklieferant von real heute-wohnen.de hat den von uns zur Prüfung eingesandten Gartenschrank zurückgesandt, mit der Begründung, dass in der Beschreibung explizit darauf hingewiesen wird, dass der Gartenschrank nicht für den Aussenbereich geeignet ist.

Die unten beigefügten Fotos zeigen, dass der Schrank nunmehr nur noch für den Sperrmüll taugt!

Update 22.08.2020

Der Lieferant von real heute-wohnen.de hat von sich aus, den Kauf rückgängig gemacht und den kompletten Kaufpreis erstattet!  Für  heute-wohnen.de bedeutet dies „Daumen hoch“ für real allerdings bleibt der „Daumen runter“ da sich real hier völlig aus der Verantwortung gezogen hat und alles auf den Lieferanten abgewälzt wurde!


Unser Fazit:

LIDL

Norma24    

real

 

Lidl hat als einziger Onlineshop trotz Corona reagiert und einen guten Kundensupport. Bei Norma24 scheint es sehr chaotisch zuzugehen und bei REAL sollte man besser keine Möbel online kaufen, denn hier windet sich REAL aus der Verantwortung und wir in unserem Fall man kauft Sperrmüll für heute über 200 €!!!


 

Fotos:

https://www.bild.de/gutscheine/real-onlineshop
https://www.lidl.de/de/greemotion-dining-set-nina/p329868
https://www.real.de/product/333985605/
https://www.swr.de/swraktuell/baden-wuerttemberg/heilbronn/lidl-real-100.html
https://www.bild.de/gutscheine/norma24
https://www.norma24.de/powertec-garden-xxl-pflanzkasten-in-rattanoptik-anthrazit
https://www.norma24.de/baumarkt/garten/gartenmoebel/schutzhuellen-und-aufbewahrungsboxen/aufbewahrungsboxen
https://www.energyscout.eu/
https://de.cleanpng.com/png-fdrtql/download-png.html

 

 

 

 


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