Anker Innovations startet Austauschprogramm für Akkus der Charge „22D51“ für eufy Clean RoboVacs.

Wir vom Anker Innovations Team möchten dich über ein wichtiges Anliegen in Kenntnis setzen. Es betrifft eine kleine Menge an Lithium-Ionen-Akkus, die in bestimmten eufy RoboVacs verbaut sind. Unsere Qualitätskontrolle hat festgestellt, dass diese Akkus aus einer speziellen Produktionscharge (Produktcode „22D51“) stammen, die in der Woche vom 19. Dezember 2022 hergestellt wurde. Unsere Untersuchungen lassen darauf schließen, dass potenziell 0,07% dieser Akkus Anzeichen von Überhitzung aufweisen, die unter Umständen zu Rauchentwicklung, Schmelzen oder sogar zur Entzündung führen könnten.

Die Sicherheit unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer geschätzten Kunden sind unsere obersten Prioritäten. Im Einklang mit diesem Engagement haben wir proaktiv ein Austauschprogramm für die Akkus eingeleitet und kontaktieren dich per E-Mail und über die eufy Clean App, sofern du dort registriert bist. Unten findest du eine Liste der eufy Clean RoboVac Modelle, die möglicherweise den betroffenen Akku enthalten. Wir bedauern diese Situation zutiefst und bitten um deine Mithilfe.

Modellliste:

eufy RoboVac 11S (T2108)
eufy RoboVac 11S MAX (T2126)
eufy RoboVac 15C MAX (T2128)
eufy RoboVac G10 hybrid (T2150)
eufy RoboVac X8 Hybrid (T2261)
eufy Clean X9 Pro (T2320)
eufy RoboVac Ersatz-Akku 2600mAh (T2908)
eufy RoboVac Ersatz-Akku 5200mAh (T2937)

Solltest du eines der oben genannten Geräte zwischen dem 1. April 2023 und dem 22. August 2023 erworben haben, bitten wir dich um deine Aufmerksamkeit. Falls dein eufy RoboVac als eines der Modelle mit dem betroffenen Akku bestätigt wird, werden wir dir umgehend einen neuen Akku als Ersatz zusenden.

Um weiter zu bestätigen, ob dein Produkt einen der betroffenen Akkus enthält, und falls es tatsächlich als betroffen bestätigt wird, befolge bitte die folgenden Schritte:

So überprüfst du die SN-Nummer auf deinem Akku:

1. Suche die 16-stellige Seriennummer, die sich auf der Unterseite des Geräts befindet.
2. Klicke auf den Link, um diese Seriennummer einzugeben und zu prüfen, ob dein Gerät einen der betroffenen Akkus besitzt.

Sollte dein eufy RoboVac einen der betroffenen Akkus haben, bitte befolge die untenstehenden Anweisungen:

1. Bitte stelle den Betrieb des RoboVacs sofort ein und schalte ihn aus.
2. Entnimm den Akku aus dem Gerät gemäß den Anweisungen in diesem Video-Leitfaden.
3. Du kannst den Akku an uns zurücksenden oder eine sichere Entsorgung vor Ort wählen. Unser Kundenservice wird dir entsprechende Anleitungen zur Verfügung stellen, sobald wir deine Daten bestätigt haben.

Solltest du Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögere bitte nicht, uns unter support@eufy.com zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, alle auftretenden Probleme umgehend zu klären und zu lösen. Wir bitten aufrichtig um Entschuldigung für alle Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sein könnten. In dieser Angelegenheit sind wir auf deine Unterstützung angewiesen und danken dir im Voraus für dein Verständnis und deine Kooperation.

Beitrag+Bilder: eufy.com